SYARAT DAN KETENTUAN
ZI.CARE
(Berlaku efektif 27 September 2024)
HARAP BACA DENGAN CERMAT SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN ZI.CARE BESERTA KEBIJAKAN PRIVASI SEBELUM MEMANFAATKAN FITUR DAN LAYANAN YANG TERSEDIA DI PLATFORM ZI.CARE.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Zi.Care ("Syarat dan Ketentuan") ini mengatur segala peraturan serta ketentuan yang secara otomatis mengikat saat Anda mengakses, mengunduh, menginstal, menggunakan platform Zi.Care, serta memanfaatkan fitur dan fasilitas yang ada di dalamnya. Pastikan untuk membaca dan memahami seluruh Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna Platform Zi.Care. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan yang ada, Anda dipersilakan untuk menghentikan akses ke Platform Zi.Care.
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu, dan pembaruan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di platform Zi.Care. Anda bertanggung jawab untuk secara berkala memeriksa perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini. Dengan terus menggunakan platform Zi.Care setelah adanya perubahan, Anda secara otomatis dianggap menyetujui pembaruan tersebut.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menghentikan penggunaan Platform Zi.Care.
I. DEFINISI
1. “Zi.Care” atau “Kami” adalah PT Jejaring Tiga Artha, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di Office 8 Building, Lantai 11 Unit D, Jl. Senopati No.8, RT.8/RW.3, Senayan, Jakarta 12190, Indonesia.
2. “Pengguna” atau “Anda” adalah setiap individu atau badan hukum yang memanfaatkan serta menikmati semua fitur dan fasilitas yang tersedia di Platform Zi.Care dan/atau Layanan Zi.Care.
3. “Afiliasi” merujuk pada (i) entitas yang mengendalikan; (ii) entitas anak dari; atau (iii) entitas yang berada di bawah kendali bersama dengan PT Jejaring Tiga Artha.
4. “Layanan Zi.Care” merupakan layanan kesehatan yang disediakan bagi Pengguna melalui Platform Zi.Care, yang dapat Kami tambahkan, ubah, dan/atau perbarui dari waktu ke waktu sebagaimana diatur dimaksud pada Pasal 6 Syarat dan Ketentuan ini.
5. “Platform Zi.Care” sistem yang tersedia di situs web, situs web seluler, aplikasi seluler, serta aplikasi lainnya dengan domain zicare.id yang dikelola oleh Zi.Care..
6. “Penyedia Layanan” mencakup, namun tidak terbatas pada, dokter, psikolog, apotek, laboratorium, rumah sakit, klinik, dokter gigi, konselor laktasi, psikiater, dan/atau fasilitas kesehatan serta tenaga medis atau tenaga kesehatan lainnya yang menyediakan layanan melalui Platform Zi.Care.
7. “Riwayat Kesehatan Pengguna” adalah catatan kesehatan dan/atau hasil pemeriksaan medis setiap Pengguna, baik yang terkait dengan penggunaan Layanan Zi.Care (seperti Catatan Dokter dan/atau Rekomendasi Obat) maupun informasi di luar layanan Zi.Care yang dibagikan oleh Pengguna melalui Platform Zi.Care.
8. “Catatan Dokter” adalah catatan yang mencakup hasil sesi percakapan dengan Penyedia Layanan serta saran-saran terkait kondisi medis Pengguna.
9. “Rekomendasi Obat” adalah saran mengenai obat atau penanganan kesehatan untuk Pengguna. Rekomendasi Obat ini bersifat hanya sebagai saran dan tidak mengikat.
10. “Harga Layanan” adalah tarif untuk Layanan Zi.Care yang tercantum di Platform Zi.Care dan akan ditanggung oleh Pengguna. Ini mencakup, namun tidak terbatas pada, Biaya Pengiriman, Biaya Layanan, dan biaya lainnya yang ditetapkan oleh Zi.Care. Untuk menghindari keraguan, Harga Layanan yang tertera di Platform Zi.Care sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai ("PPN").
11. “Kode Unik” adalah setiap kode yang disediakan oleh Zi.Care yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi di Platform Zi.Care sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
12. “Produk” adalah obat, obat herbal, vitamin, suplemen, barang konsumen, susu, perlengkapan bayi, kosmetik, alat-alat kesehatan, dan/atau alat optikal dari berbagai kategori dan merek yang tersedia di Platform Zi.Care.
13. “Biaya Layanan” adalah biaya untuk penyediaan layanan yang akan diterima oleh Penyedia Layanan, yang ditetapkan oleh Zi.Care dan/atau Penyedia Layanan dan ditanggung oleh Pengguna.
14. “Biaya Pengiriman” adalah tarif untuk pengiriman Produk yang ditanggung oleh Pengguna sesuai dengan layanan yang dipilih oley Pengguna. Untuk menghindari keraguan, Biaya Pengiriman yang tercantum di Platform Zi.Care sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai ("PPN").
15. “Biaya Penanganan” adalah biaya yang dikenakan kepada Pengguna untuk pembelian Produk dalam kategori obat-obatan golongan keras (dot merah). Biaya ini mencakup layanan edukasi kepada Pengguna mengenai penggunaan dan konsumsi obat yang tepat dan aman.
II. KETENTUAN UMUM
III. KEBIJAKAN PRIVASI
1. Anda dapat menggunakan Platform Zi.Care setelah melakukan pendaftaran, yang mencakup penyampaian informasi data pribadi Anda, seperti nama lengkap, alamat email, nomor ponsel, serta informasi terkait riwayat kesehatan Anda yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum, sesuai dengan yang diminta di Platform Zi.Care (“Data Pribadi”). Data Pribadi yang diproses akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan, dan dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan Zi.Care dan untuk tujuan lain yang diatur dalam Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”), yang merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda sebagai Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini adalah perjanjian elektronik, dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat membuka akun di Platform Zi.Care atau tombol ‘masuk’ saat mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami. Dengan demikian, keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi adalah sah, mengikat secara hukum, dan berlaku selama penggunaan Platform Zi.Care dan Layanan Zi.Care oleh Anda.
2. Jika Anda menggunakan Platform Zi.Care atas nama orang lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk bertindak atas nama orang tersebut dan bahwa orang tersebut telah mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi.
3. Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan terhadap keabsahan Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang disusun dalam bentuk elektronik.
4. Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi Zi.Care dan Layanan Zi.Care oleh Anda.
IV. PENGGUNAAN PLATFORM ZI.CARE
1. Kami dengan senang hati mengundang Anda untuk mendaftar sebagai Pengguna Platform Zi.Care, setelah memenuhi persyaratan umum berikut:
a. Anda adalah individu yang memiliki kapasitas hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah serta tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
b. Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali sebaliknya dinyatakan. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses dan penggunaan Platform Zi.Care dan/atau Layanan Zi.Care; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Layanan Zi.Care; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
c. Jika Anda adalah badan hukum atau badan usaha, Anda menyatakan bahwa badan hukum tersebut memenuhi syarat legalitas yang diperlukan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Jika pendaftaran dilakukan atas nama badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut serta untuk mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini;
d. Anda menyatakan bahwa Anda bukan individu atau badan hukum yang dilarang oleh hukum Negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan Layanan Zi.Care;
e. Anda menyatakan bahwa perjanjian dengan Zi.Care tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak, atau kewajiban lain dengan pihak ketiga; dan/atau
f. Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada Zi.Care adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
2. Kami berhak untuk melakukan pemeriksaan kapan saja terkait kebenaran dan keabsahan informasi atau dokumen yang diserahkan kepada Zi.Care atau Platform Zi.Care. Jika ditemukan penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian independen, Zi.Care berhak untuk mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan keanggotaan Anda di Platform Zi.Care serta Layanan Zi.Care.
3. Proses verifikasi pasien dilakukan oleh pihak Rumah Sakit, di mana pengguna wajib melakukan reservasi online melalui aplikasi Zi.Care dengan memilih dokter yang dituju sebagai syarat untuk melanjutkan reservasi. Pengguna harus menyetujui syarat dan ketentuan ("Terms & Conditions") yang berlaku pada aplikasi Zi.Care, dan selanjutnya memilih status pasien sebagai pasien lama atau pasien baru. Pengguna kemudian harus memilih salah satu metode verifikasi pasien yang tersedia, yaitu verifikasi pasien lama atau verifikasi pasien baru, dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Verifikasi Pasien Lama:
i. Pengguna dapat memilih dua opsi verifikasi, yaitu menggunakan nomor rekam medis atau menggunakan kode QR.
ii. Apabila Pengguna memilih verifikasi dengan nomor rekam medis, maka Pengguna wajib menginput nomor rekam medis dan tanggal lahir yang sesuai. Sistem Rumah Sakit akan melakukan pencarian di database untuk memastikan apakah Pengguna tersebut sudah pernah melakukan pengobatan di rumah sakit. Jika data ditemukan, maka pengguna dianggap telah terverifikasi.
iii. Apabila Pengguna memilih verifikasi dengan kode QR, Pengguna dapat melakukan scan kode QR yang diperoleh dari Rumah Sakit. Kode QR tersebut akan digunakan untuk memverifikasi bahwa Pengguna adalah pasien lama.
b. Verifikasi Pasien Baru:
i. Pengguna yang memilih status sebagai pasien baru diwajibkan mengisi formulir biodata yang tersedia di aplikasi Zi.Care. Sistem akan menyimpan data yang dimasukkan pengguna di dalam database aplikasi. Jika terdapat kolom yang belum diisi, sistem akan memberikan notifikasi terkait informasi yang belum lengkap dan meminta pengguna untuk melengkapi data tersebut.
ii. Pengguna diwajibkan mengunggah dokumen pendukung, seperti foto KTP dan swafoto KTP, untuk keabsahan data diri sebagai pasien. Pengguna juga harus mengisi informasi medis tambahan, seperti riwayat alergi, yang akan digunakan sebagai pelengkap data medis.
iii. Setelah semua data dan dokumen lengkap, sistem akan menyimpan informasi tersebut dan mengirimkan notifikasi bahwa data pengguna perlu diverifikasi lebih lanjut oleh pihak Rumah Sakit.
4. Anda dilarang untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah, atau memodifikasi Platform Zi.Care dengan cara apa pun. Kami berhak untuk menutup atau membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda menggunakan Platform Zi.Care lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
5. Anda hanya akan menggunakan Platform Zi.Care untuk tujuan mendapatkan Layanan Zi.Care dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform Zi.Care untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme, atau penipuan. Anda juga setuju untuk tidak melakukan pemesanan palsu atau tindakan melawan hukum melalui Platform Zi.Care.
6. Anda memahami dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar, atau tulisan yang ada di Platform Zi.Care, dilindungi oleh hak kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas pada hak merek dan hak cipta). Anda dilarang untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan, dan/atau memodifikasi hak kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak kekayaan intelektual yang bersangkutan, sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
7. Saat mengakses dan menggunakan Platform Zi.Care, termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
a. mengalihkan akun Anda di Platform Zi.Care kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami;
b. menyebarkan virus, spam, atau teknologi sejenis yang dapat merusak atau merugikan Platform Zi.Care dan pengguna lainnya;
c. memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform Zi.Care tanpa persetujuan dari Kami;
d. menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform Zi.Care;
e. mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi dari pengguna Platform Zi.Care lain, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari Pengguna terkait;
f. menggunakan Platform Zi.Care untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undang yang berlaku; dan
g. menggunakan Platform Zi.Care untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya tanpa izin Kami.
8. Anda memahami dan setuju bahwa Harga Layanan yang tertera di Platform Zi.Care dapat berubah sesuai dengan kebijakan Penyedia Layanan dan/atau Zi.Care. Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa Harga Layanan sebelum menggunakan Layanan Zi.Care yang bersangkutan. Dengan menggunakan Layanan Zi.Care, Anda secara otomatis menyetujui Harga Layanan yang berlaku selama periode penggunaan Layanan tersebut.
9. Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan di Platform Zi.Care bertujuan untuk mengedukasi Pengguna dan tidak dimaksudkan sebagai pengganti saran, diagnosis, atau perawatan medis yang diberikan melalui Layanan Zi.Care.
10. Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan di Platform Zi.Care bersifat informasi umum yang sesuai dengan yang tercantum pada kemasan obat.
11. Jika Anda mengalami kendala terkait layanan yang disediakan di Platform Zi.Care, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang telah Kami sediakan di Platform Zi.Care untuk mendapatkan bantuan. Layanan Pengaduan Konsumen Kami akan berusaha membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Konsumen yang Kami sediakan bersifat bantuan dan tidak menjamin penyelesaian dari semua masalah yang mungkin Anda hadapi.
V. AKUN ZI.CARE
VI. LAYANAN ZI.CARE
1. Reservasi Online
Fitur Reservasi Online memungkinan Pengguna pengguna dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan kesehatan sesuai kebutuhan mereka, seperti konsultasi kesehatan tatap muka, dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Pengguna memulai proses reservasi dengan memilih jenis layanan medis yang diinginkan, seperti pemeriksaan umum atau konsultasi spesialis.
b. Pengguna masuk ke platform untuk melakukan reservasi secara online. Di sini, pengguna akan memasukkan informasi dasar yang diperlukan seperti nama, nomor telepon, dan alamat email.
c. Pengguna memilih tanggal yang diinginkan untuk reservasi. Sistem akan menampilkan kalender dengan tanggal yang tersedia berdasarkan jadwal dokter atau layanan medis.
d. Pengguna memilih poli atau dokter yang diinginkan. Jika ada beberapa spesialis atau dokter yang tersedia, pengguna dapat memilih sesuai kebutuhan atau preferensi mereka.
e. Pengguna memilih waktu yang tersedia untuk jadwal reservasi pada tanggal yang telah dipilih. Jadwal akan disesuaikan dengan ketersediaan dokter atau layanan medis.
f. Pengguna meninjau kembali semua detail reservasi seperti tanggal, waktu, dokter, dan layanan. Setelah memastikan semuanya benar, pengguna mengkonfirmasi reservasi.
g. Setelah proses konfirmasi selesai, sistem akan memproses reservasi secara otomatis dan memberikan notifikasi kepada pengguna bahwa reservasi telah berhasil dibuat.
h. Pengguna menerima tiket reservasi yang berisi informasi penting seperti nomor Kode Booking Reservasi Online, tanggal, waktu, dan lokasi Rumah Sakit atau klinik.
i. Pada hari yang ditentukan, pengguna datang ke Rumah Sakit atau klinik dan menunjukkan tiket reservasi yang berisi QR code. Petugas Rumah Sakit akan memindai QR code untuk memverifikasi reservasi dan memproses kedatangan pengguna.
2. Fitur Konsultasi Online (“Telemedisin”)
Fitur Telemedisin dengan dokter memungkinkan penyedia layanan (dokter) untuk berinteraksi dengan pengguna melalui panggilan video, panggilan suara, atau pesan singkat yang dapat diakses melalui platform Zi.Care dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Pengguna dapat menghubungi Penyedia Layanan ketika Penyedia Layanan berstatus online.
b. Pengguna dapat membatalkan sesi Fitur Telemedisin dengan Dokter yang telah dijadwalkan dengan Penyedia Layanan maksimal 15 (lima belas) menit sebelum jadwal yang ditentukan.
c. Penyedia Layanan berhak membatalkan sesi Fitur Telemedisin dengan Dokter sebelum waktu yang telah dijadwalkan oleh Pengguna dan berhak menjadwalkan ulang (reschedule) sesi tersebut ke waktu lain.
d. Jika Anda tidak hadir pada jadwal yang telah Anda tentukan, Anda menyetujui bahwa dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
e. Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait janji jadwal yang Anda tentukan melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk menerima push notification tersebut, Anda harus mengaktifkan fitur push notification pada perangkat Anda.
f. Anda memahami dan menyetujui bahwa Fitur Telemedisin dengan Dokter tidak menggantikan pemeriksaan medis tatap muka atau perawatan langsung dari dokter.
g. Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar Penyedia Layanan yang terdaftar pada Platform Zi.Care memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun demikian, Kami tidak menyarankan untuk menggunakan Platform Zi.Care dalam kondisi medis darurat. Untuk kondisi gawat darurat, Kami sarankan Anda mencari fasilitas kesehatan terdekat atau menghubungi layanan darurat 119.
h. Layanan Zi.Care tidak bersifat memaksa atau mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan Zi.Care melalui Platform Zi.Care sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform Zi.Care hanya berfungsi sebagai fasilitator interaksi antara Penyedia Layanan dan Pengguna.
i. Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi yang lengkap, jelas, dan akurat tentang gejala atau keluhan fisik yang Anda alami selama percakapan dengan Penyedia Layanan.
j. Apabila diperlukan, Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan rujukan untuk konsultasi secara offline guna melakukan pemeriksaan lebih lanjut terkait keluhan yang Anda ajukan.
k. Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana informasi kesehatan Anda dibagikan. Anda dapat membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna kepada Penyedia Layanan (dokter) lain untuk melanjutkan perawatan. Dengan menyetujui dan membagikan informasi ini, Anda memberikan izin kepada Penyedia Layanan (dokter) lain untuk mengakses dan/atau menggunakan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda. Anda dapat menghubungi Kami lebih lanjut untuk menjalankan hak Anda dalam mengelola dan/atau mencabut persetujuan tersebut.
l. Dengan menyetujui dan/atau membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna, Anda dengan ini memahami dan sepenuhnya melepaskan segala tuntutan hukum dan/atau klaim ganti rugi terhadap Zi.Care terkait penyebaran dan/atau penggunaan Riwayat Kesehatan Pengguna oleh Penyedia Layanan (dokter) lainnya.
m. Penyedia Layanan dapat memberikan rekomendasi istirahat kepada Anda berdasarkan penilaian tunggal Penyedia Layanan
n. Rekomendasi istirahat yang diberikan melalui Fitur Telemedisin dengan Dokter tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi oleh otoritas yang berwenang atau proses persidangan.
o. Pengguna sepenuhnya memahami bahwa rekomendasi istirahat tersebut hanya merupakan anjuran dari Penyedia Layanan untuk beristirahat di rumah dan tidak dapat disamakan dengan surat sakit resmi.
p. Zi.Care dengan ini melepaskan segala tuntutan hukum dan tidak bertanggung jawab atas pembuatan, pemberian, dan/atau penggunaan rekomendasi istirahat oleh Penyedia Layanan dan/atau Pengguna.
3. Rekam Medis Elektronik (“RME”)
Fitur Rekam Medis Elektronik memudahkan Pengguna untuk mengakses data medis pasien secara elektronik, dengan kententuan sebagai berikut:
a. “Layanan Rekam Medis Elektronik” memfasilitasi Pengguna dalam mengakses data medis pasien secara elektronik, termasuk hak untuk mengurutkan data berdasarkan tanggal terbaru atau terlama, memfilter berdasarkan jenis layanan seperti konsultasi online atau reservasi online, memilih filter berdasarkan poli atau spesialisasi medis tertentu, dan menerapkan filter dengan mengklik tombol "Terapkan" untuk memperoleh hasil yang relevan.
b. “Resume Medis Pemeriksaan” termasuk namun tidak terbatas pada informasi dasar Pengguna seperti nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identitas, serta informasi mengenai Rumah Sakit atau klinik, nama dokter, daftar alergi, keluhan utama, hasil pemeriksaan fisik, catatan tanda vital, diagnosis, tindakan medis atau prosedur yang dilakukan, dan informasi tambahan relevan yang ditambahkan oleh dokter.
c. “Resume Medis Obat” termasuk namun tidak terbatas pada daftar resep obat yang diberikan kepada Pengguna, termasuk tanggal resep, nama obat, dan petunjuk penggunaan obat, termasuk dosis dan frekuensi.
d. “Resume Medis Penunjang” termasuk namun tidak terbatas pada informasi mengenai pemeriksaan laboratorium dan radiologi, termasuk nama laboratorium atau fasilitas radiologi, nomor dan tanggal pesanan, nama tindakan atau prosedur yang dilakukan, serta hasil dari pemeriksaan tersebut.
VII. KETENTUAN TRANSAKSI
1. Fitur Antrian Online
a. Dengan memanfaatkan Fitur Antrian Online, Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa mereka memiliki hak penuh untuk memilih Penyedia Layanan (seperti rumah sakit, klinik, atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
b. Perubahan jadwal praktek Penyedia Layanan merupakan kebijakan dari Penyedia Layanan (seperti rumah sakit, klinik, atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang bersangkutan. Apabila terjadi perubahan jadwal setelah Pengguna menggunakan Fitur Antrian Online, Pengguna akan menerima konfirmasi mengenai perubahan tersebut melalui Platform Zi.Care.
c. Pengguna dengan ini menyetujui bahwa hasil pemeriksaan dari Fitur Antrian Online akan diunggah oleh Rumah Sakit atau fasilitas kesehatan terkait ke dalam Platform Zi.Care, dan dapat diakses oleh Pengguna.
2. Fitur Konsultasi Online
a. Pengguna akan dikenakan tarif tertentu untuk menggunakan Fitur Telemedisin dengan Dokter, sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Platform Zi.Care.
b. Jika Pengguna memerlukan layanan panggilan video atau panggilan suara dengan Penyedia Layanan, Pengguna wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada Penyedia Layanan yang bersangkutan. Pelaksanaan layanan tersebut akan bergantung pada ketersediaan Penyedia Layanan pada saat permintaan dilakukan.
c. Pada saat menghubungi Penyedia Layanan melalui fitur percakapan, Pengguna diperbolehkan mengirimkan gambar yang relevan dengan kondisi medis Pengguna dalam format PNG, JPG, atau Bitmap.
d. Setelah sesi konsultasi berakhir, Penyedia Layanan berhak memberikan Catatan Dokter serta Rekomendasi Obat kepada Pengguna.
e. Penyedia Layanan (dokter) dapat melakukan tindak lanjut kepada Pengguna untuk memeriksa kondisi kesehatan Pengguna setelah sesi konsultasi berakhir.
f. Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi konsultasi berakhir atau selesai dilakukan.
g. Zi.Care berhak memblokir atau membatalkan akun Pengguna apabila ditemukan adanya penyalahgunaan Fitur Telemedisin pada akun Pengguna.
h. Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan rujukan dokter (doctor referral) sebagai referensi tambahan jika dianggap perlu untuk tindak lanjut perawatan atau konsultasi medis lebih lanjut.
i. Ketepatan dan akurasi dari Rekomendasi Obat yang diberikan oleh Penyedia Layanan bergantung pada informasi yang disediakan oleh Pengguna. Setiap isi dan/atau pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Pengguna dengan Penyedia Layanan melalui fitur video call, voice call, chat, Catatan Dokter, dan/atau Rekomendasi Obat pada Platform Zi.Care, harus dianggap berdasarkan informasi yang disampaikan oleh Pengguna.
VIII. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL
1. Zi.Care memiliki hak lisensi eksklusif atas nama, ikon, dan logo Zi.Care serta seluruh fitur yang terdapat pada Platform Zi.Care. Semua elemen tersebut adalah hak cipta dan merek dagang yang dilindungi oleh hukum Republik Indonesia. Pengguna dilarang keras untuk menggunakan, mengubah, atau menempatkan nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Zi.Care.
2. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang berkaitan dengan Platform Zi.Care, sesuai dengan hukum Republik Indonesia, mencakup hak kepemilikan atas seluruh kode sumber (source code) dan elemen-elemen lainnya dari Platform Zi.Care. Pengguna dilarang untuk melakukan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual tersebut. Larangan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, modifikasi, pembuatan karya turunan, adaptasi, penyalinan, penjualan, pembuatan ulang, peretasan, dan/atau eksploitasi Platform Zi.Care. Pengguna juga dilarang untuk menggunakan Platform Zi.Care dengan cara yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau skrip, atau melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu operasi dan/atau kinerja Platform Zi.Care. Selain itu, pengguna tidak diperkenankan untuk memperbanyak, menghindari, atau merubah struktur navigasi maupun presentasi Platform Zi.Care atau isinya.
3. Pengguna hanya diperkenankan untuk menggunakan Platform Zi.Care untuk kepentingan pribadi dan tidak memiliki hak untuk mengalihkan, menjual, atau memberikan akses kepada pihak lain.
4. Zi.Care berhak untuk mengambil langkah-langkah hukum terhadap setiap pelanggaran yang Anda lakukan terkait dengan hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Platform Zi.Care.
IX. PEMBERITAHUAN
Segala pemberitahuan atau permintaan kepada Anda dianggap telah diterima oleh Anda apabila:
1. Pengguna dapat membuktikan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah disampaikan kepada Pengguna; atau
2. Zi.Care telah memposting pemberitahuan tersebut di Platform Zi.Care yang dapat diakses oleh publik.
X. FUNGSI PLATFORM
Zi.Care berkomitmen untuk menjaga agar Platform Zi.Care dan fitur Layanan Zi.Care berfungsi dengan baik dan lancar. Namun, perlu dipahami bahwa Platform Zi.Care dan/atau fitur Layanan Zi.Care dapat mengalami ketidaktersediaan dari waktu ke waktu karena berbagai alasan, termasuk tetapi tidak terbatas pada kebutuhan pemeliharaan, masalah teknis, atau situasi-situasi yang berada di luar kendali Zi.Care.
XI. PEMBEKUAN AKUN
Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan Platform Zi.Care pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi di luar konfigurasi standar yang disarankan oleh Zi.Care. Ini termasuk perangkat yang telah melalui proses "rooted" atau "jail-broken." Perangkat yang di-root atau di-jailbreak adalah perangkat yang telah diubah untuk menghilangkan batasan yang diberlakukan oleh penyedia perangkat, tanpa persetujuan dari penyedia layanan perangkat tersebut. Penggunaan Platform Zi.Care pada perangkat seperti ini dapat mengancam keamanan dan berpotensi menyebabkan transaksi yang tidak sah.
Zi.Care tidak bertanggung jawab atas risiko yang terkait dengan penggunaan Platform Zi.Care pada perangkat yang di-root atau di-jailbreak. Risiko penggunaan pada perangkat tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Zi.Care tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau konsekuensi lain yang timbul akibat penggunaan Platform Zi.Care pada perangkat yang di-root atau di-jailbreak. Zi.Care berhak untuk menghentikan akses Pengguna terhadap Platform Zi.Care jika perangkat yang digunakan terbukti di-root atau di-jailbreak, dan dapat memblokir akses dari perangkat tersebut.
XII. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
PT Jejaring Tiga Artha
Jl Fatmawati Raya, Wisma Subud no 34C
Cipete, Jakarta Selatan, Indonesia.
info@zicare.id.
XIII. PENGHAPUSAN AKUN
1. Anda dapat menghapus akun Anda dengan menggunakan fitur 'Hapus Akun Saya' yang tersedia pada Platform Zi.Care.
2. Untuk menghapus profil yang terdaftar di bawah akun Anda, Anda dapat langsung mengakses dan menghapus setiap profil yang ingin dihapus melalui menu profil yang tersedia.
3. Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada ayat (2) di atas, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan diperlakukan sebagai berikut, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih:
a. Dihapus secara permanen; atau
b. Disatukan dengan data yang ada pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
4. Dengan tunduk pada ketentuan pada ayat (1) dan (3) di atas, Anda memahami dan menyetujui bahwa setelah penghapusan akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda, seluruh data terkait, termasuk riwayat transaksi dan layanan yang terkait dengan akun atau profil tersebut, akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda dalam keadaan apapun.
5. Akun Anda dapat dibekukan sementara atau secara permanen dalam hal-hal berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Laporan bahwa akun Anda digunakan atau diduga digunakan oleh pihak ketiga tanpa izin atau disalahgunakan.
b. Laporan bahwa perangkat pribadi Anda, seperti ponsel atau tablet, hilang, dicuri, atau diretas.
c. Temuan atau dugaan bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh pihak lain.
d. Temuan atau dugaan yang menunjukkan bahwa kejadian tertentu dapat merugikan Zi.Care, Pengguna, Penyedia Layanan, atau pihak lain.
e. Dugaan bahwa Anda telah mendaftar atau masuk ke beberapa akun dari satu perangkat dengan tujuan melanggar Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau hukum yang berlaku di Indonesia.
f. Deteksi sistem Kami terhadap tindakan tidak wajar dalam penggunaan akun Anda atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi.
g. Pengguna yang telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian, pengampuan, atau mengalami ketidakmampuan hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
h. Penggunaan Platform Zi.Care atau Layanan Zi.Care yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun Anda.
i. Perintah pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau lembaga terkait atau berdasarkan perintah pengadilan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Jika akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa pembekuan tersebut tidak semestinya terjadi, Anda dapat mengajukan laporan kepada Kami disertai bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan terhadap laporan Anda, Kami akan, berdasarkan kebijakan Kami, memutuskan apakah akan mengakhiri atau melanjutkan pembekuan akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar jika Kami memutuskan bahwa isu-isu yang menyebabkan pembekuan telah diselesaikan.
XIV. KOMUNIKASI ELEKTRONIK
Ketika Anda menggunakan Layanan Zi.Care, Anda setuju untuk melakukan komunikasi dengan Zi.Care secara elektronik, termasuk tetapi tidak terbatas pada email, pesan singkat, telepon, media sosial, obrolan langsung, dan/atau pusat pesan. Semua bentuk komunikasi elektronik tersebut dapat digunakan untuk pemberitahuan, pengungkapan, dan sebagai bukti sesuai dengan ketentuan undang-undang dan peraturan Republik Indonesia yang berlaku mengenai komunikasi elektronik.
XV. RISIKO
Dalam menyediakan Layanan Zi.Care, Zi.Care menjalin kerjasama dengan Afiliasi dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk untuk memproses pengiriman pesanan kepada Anda. Segala risiko yang timbul setelah proses pengemasan dan pengiriman Produk akan ditanggung oleh pihak pengiriman. Zi.Care bertanggung jawab penuh untuk memastikan adanya komunikasi yang efektif antara pihak pengiriman dan Pengguna.
Selain pengalihan risiko pada saat pengiriman, Anda berhak mengajukan keluhan terkait Produk yang diterima jika terdapat ketidaksesuaian, kerusakan, pengembalian, atau pembatalan pembelian. Kami akan melakukan investigasi dan pemeriksaan untuk menentukan tanggung jawab atas risiko terkait Produk tersebut. Semua ketentuan mengenai pemeriksaan dan penyelesaian keluhan akan mengacu pada aturan internal yang berlaku di Zi.Care.
XVI. KETENTUAN SOFTWARE ZI.CARE
Untuk memastikan kualitas layanan yang optimal, Kami secara berkala akan melakukan pembaruan otomatis pada aplikasi Layanan Zi.Care. Pembaruan ini dapat dilakukan berdasarkan jenis layanan yang diberikan atau setelah Anda memberikan persetujuan untuk memperbarui aplikasi Kami.
XVII. KEBIJAKAN DAN PERUBAHAN
Kami berhak untuk melakukan perubahan pada situs, kebijakan, ketentuan layanan, dan Syarat dan Ketentuan kapan saja. Perubahan tersebut akan diinformasikan kepada Anda melalui media yang Kami sediakan. Semua perubahan, penambahan, penghapusan, dan modifikasi akan berlaku secara otomatis dalam waktu 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam setelah diumumkan dan diunduh oleh Zi.Care. Harap selalu memeriksa dan memperhatikan pemberitahuan yang Kami sampaikan melalui media Zi.Care.
XVIII. BAHASA
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka versi bahasa Indonesia dinyatakan berlaku.
XIX. PERNYATAAN JAMINAN DAN PELEPASAN TANGGUNG JAWAB
Layanan Zi.Care dan seluruh informasi, konten, bahan, produk (termasuk perangkat lunak), serta layanan lainnya yang terdapat dalam atau tersedia melalui Layanan Zi.Care disediakan oleh Zi.Care "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia," kecuali jika dinyatakan lain secara tertulis. Zi.Care tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai operasi Layanan Zi.Care, informasi, konten, bahan, produk (termasuk perangkat lunak), atau layanan lainnya yang disediakan melalui Layanan Zi.Care. Penggunaan Layanan Zi.Care adalah risiko Anda sendiri.
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Zi.Care menolak semua jaminan lisan atau tertulis, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat tentang kelayakan jual dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Zi.Care tidak menjamin bahwa Layanan Zi.Care, informasi, konten, bahan, produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan lainnya, termasuk yang disediakan melalui Layanan Zi.Care, server Zi.Care, atau komunikasi elektronik yang dikirim oleh Zi.Care, bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Zi.Care tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul dari penggunaan Layanan Zi.Care, atau informasi, konten, bahan, produk (termasuk perangkat lunak), atau layanan lainnya yang termasuk dalam atau tersedia melalui Layanan Zi.Care, termasuk kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, kausal, atau lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.
Zi.Care tidak bertanggung jawab atas kelalaian Pengguna dalam mengelola akun Platform Zi.Care, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian kata sandi atau informasi lain terkait akun kepada pihak ketiga, yang dapat menyebabkan kehilangan akses, kendali, atau kepemilikan akun. Tanggung jawab juga mencakup kelalaian atau kealpaan Pengguna dalam hal informasi terkait akun yang diberikan melalui tautan pihak ketiga di luar kendali Zi.Care.
Jika Pengguna mengalami kehilangan akses, kendali, atau kepemilikan atas akun, Pengguna dapat melaporkan kepada Zi.Care, dan Zi.Care akan memberikan bantuan terbaik untuk mengembalikan akses tersebut. Namun, tidak ada jaminan tersirat mengenai keberhasilan pengembalian akses tersebut. Jika diperlukan, Pengguna dapat melaporkan kepada pihak berwenang untuk tindakan hukum yang berlaku dan membebaskan Zi.Care dari segala tuntutan dan ganti rugi yang mungkin timbul berdasarkan klausul ini.
Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan ini dengan ketentuan terkait lainnya yang disediakan oleh Zi.Care, Syarat dan Ketentuan ini akan tetap berlaku untuk persyaratan yang bersifat umum
XX. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Apabila timbul perselisihan atau perbedaan pendapat terkait pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini ("Sengketa"), Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Jika musyawarah tidak membuahkan hasil, langkah-langkah damai akan diupayakan sejak timbulnya Sengketa.
3. Jika Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak kepada Pihak lainnya, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui Arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan ketentuan BANI yang berlaku pada saat itu mengenai prosedur arbitrase. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua BANI, dilaksanakan di DKI Jakarta, Indonesia, dan menggunakan bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat, dan tidak dapat digugat kembali. Tidak ada satu Pihak pun yang dapat memulai persidangan atau mengajukan gugatan di pengadilan manapun terkait dengan Sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
4. Para Pihak sepakat untuk tidak melaksanakan atau meneruskan proses di pengadilan terkait dengan Sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
XXI. TIDAK ADA PENGESAMPINGAN
Pengesampingan, penundaan, atau kegagalan Zi.Care untuk mengajukan klaim kepada Pengguna atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Syarat dan Ketentuan ini, atau untuk melaksanakan hak-hak Zi.Care sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, tidak akan dianggap sebagai pengesampingan terhadap pelanggaran substansial ketentuan manapun dalam Syarat dan Ketentuan ini.
XXII. KETERPISAHAN
Jika ketentuan apapun dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan sebagai ketentuan yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, baik secara keseluruhan maupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, maka ketentuan atau bagian yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut akan dianggap tidak berlaku dan diabaikan dari Syarat dan Ketentuan ini. Namun demikian, legalitas, validitas, dan pelaksanaan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini akan tetap berlaku sepenuhnya.
XXIII. LAIN – LAIN
1. Apabila suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum dari yurisdiksi manapun, maka hal tersebut tidak akan mempengaruhi keabsahan, keberlakuan, atau pelaksanaan ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini. Selain itu, keabsahan, keberlakuan, atau pelaksanaan ketentuan yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut tetap akan dinilai berdasarkan hukum dari yurisdiksi lain yang berlaku.
2. Pengguna tidak diperkenankan untuk mengalihkan hak dan kewajibannya, baik sebagian maupun keseluruhan, berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Zi.Care. Sebaliknya, Zi.Care berhak untuk mengalihkan hak-haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada Afiliasi Zi.Care dan/atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Zi.Care kapan saja, tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
3. Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang dibuat secara elektronik. Dengan menekan tombol “Daftar” saat pendaftaran akun atau tombol “Login” saat mengakses akun, Pengguna memberikan persetujuan aktif untuk terikat oleh Perjanjian ini dengan Zi.Care. Persetujuan tersebut menjadikan keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi sah dan mengikat secara hukum, serta terus berlaku selama Pengguna menggunakan Aplikasi dan/atau Layanan.
4. Pengguna setuju untuk tidak mengajukan tuntutan atau keberatan dalam bentuk apapun terkait keberadaan atau keabsahan Perjanjian ini sebagai kontrak elektronik.
"SAYA TELAH MEMBACA DAN MEMAHAMI SELURUH KETENTUAN DALAM SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI SERTA KONSEKUENSINYA. DENGAN INI, SAYA MENERIMA SETIAP HAK, KEWAJIBAN, DAN KETENTUAN YANG TELAH DIATUR DALAM SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI. PERNYATAAN INI DIANGGAP SEBAGAI PERSETUJUAN SAYA SEBAGAI PENGGUNA PLATFORM DAN/ATAU LAYANAN."